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POLÍTICAS DE ENTREGA, TROCAS E DEVOLUÇÕES

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Mega Mídia garante a qualidade e procedência dos produtos oferecidos. Todos os produtos têm garantia contra defeitos de fabricação e avarias de transportes obedecendo os critérios constantes no código de defesa do Consumidor.

 

DEVOLUÇÃO/CANCELAMENTO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA

 

Conforme a lei do consumidor. O nosso cliente terá o seu direito de todas devoluções e cancelamentos por arrependimento ou desistência da compra, pedimos para que seja formalizada por e-mail informando os motivos da desistência e comunicada à Mega Mídia no e-mail (contato@megamidiaonline.com.br) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento de seu pedido, (informando o nº do pedido e/ou a nota fiscal).

Para todos esses casos de devoluções e cancelamentos por arrependimento ou desistência da compra. O cliente tem por obrigação pela lei do consumidor de devolver os produtos a Mega Mídia quais esses devem estar sem indícios de uso, com a embalagem original do produto, acompanhados de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios. Após o recebimento dos produtos e analise se não houver utilização será efetuada a restituição de acordo com a forma de pagamento que foi efetuada na compra.

Produto não pode estar PERSONALIZADO, GRAVADO, ARRANHADO.

Os produtos que forem devolvidos sem os procedimentos citados, sem a devida comunicação, fora do prazo, que apresente indícios utilização ou que não esteja de acordo com os itens mencionados acima, a Mega Mídia isenta-se da obrigação de devolução ou reembolso de produto.

A Mega Mídia vai disponibilizar um código de logística reversa nos correios ou solicitar a coleta em transportadora dependendo da quantidade de produtos sem custos para o consumidor.

 

GARANTIA DOS EQUIPAMENTOS

As garantias legais dos nossos equipamentos são de 90 dias a partir da emissão da NF. Diretamente com o importador ou fabricante. Todos os equipamentos são testados previamente pela Mega Mídia afim de detectar defeitos de fabricação antes do envio.

 

(Temos equipamentos que são de 1 até 2 anos para garantia, mas nesses casos, conforme o CDC temos que emitir um certificado de garantia)

 

RECEBIMENTO OU RETIRADA DE PRODUTOS

O cliente ou responsável pelo recebimento dos produtos tem a total obrigação de conferir os materiais se está de acordo com os tipos / modelos / cores / tamanhos /quantidades especificações e integridade que foram comprados com seu estado de conservação da embalagem e produtos na entrega.

Sempre tenha em mãos o pedido de compra para confrontar com a nota fiscal.

Independente da necessidade e/ou pressa do responsável pela entrega o responsável pelo recebimento não deve liberar o responsável pela entrega até certificar a conferencia, pois no caso de liberação do responsável pela entrega sem a conferencia e certificação de que o pedido está correto a Mega Mídia não se responsabiliza por qualquer reclamação posterior.

Especialmente nos casos de violação das fitas lacres de segurança ou percepção de mal estado de conservação da embalagem como amassados / rasgos / furos / umidades e ruídos de objetos quebrados, não se deve em hipótese alguma liberar o transportador até certificar que os materiais estão corretamente entregues.

 

PROCEDIMENTO PARA AVARIAS OU ERROS DE ENVIO

No caso de alguma divergência no recebimento como avarias/erros de envio por material faltante ou material não solicitado/produto defeituoso o cliente ou receptor deve informar ao entregador dos materiais e deverá assinar no canhoto da nota fiscal, ou se for entregue em 2 (duas) vias de notas, na própria via que será assinada e entregue para o transportador ou no conhecimento de transporte, ou se for correios na AR (aviso de recebimento) relatando nesse documento a divergência da entrega antes de entregar o documento e liberar o responsável pela entrega tirar uma foto desse documento.

Posteriormente enviar essa imagem do documento de recepção, mais um vídeo das embalagens/materiais para protocolar com a solicitação e enviar através do e-mail contato@megamidiaonline.com.br em até 48 horas informando o nº do pedido e/ou a nota fiscal, para análise das imagens.

Caso não seja efetuado esse procedimento no recebimento a Mega Mídia não se responsabilizará por reclamações posteriores.

Apesar da preocupação da Mega Mídia qual tem monitoramento através de câmeras para que o produto seja embalado e depois enviado em perfeito estado, só poderá ter a garantia da troca caso seja percebido, no ato do recebimento e conferência da compra.

Caso seja percebido algum defeito no produto antes do processo de produção, acionar dentro do período de 2 (dois) dias do recebimento da compra, o Consumidor deverá notificar imediatamente a Mega Mídia para que seja providenciada a troca do produto.

Para o caso de troca de produto com defeito, esta poderá ficar sujeita a uma Análise Técnica em nosso laboratório e, se necessário, ou até no fabricante no prazo de 30 dias após recebidos os materiais e, após o diagnóstico, tendo sido constatado o defeito no mesmo, a Mega Mídia irá trocá-lo, reenviando da mesma forma que foi adquirido. Em caso de não constatação do defeito, será enviado e-mail para o cliente informando as conclusões técnicas. As razões para não aprovação da troca por parte do fabricante quando o motivo for defeito podem ser:

Indícios de mal uso, erro do procedimento ou do processo para produção de sublimação como pressão/tempo/temperatura inadequada para o determinado produto, por má de conservação /armazenagem dos produtos e insumos, pela má conservação ou falta e aferição das prensas, falta de limpeza da cabeça de impressão da impressoras, falta de espelhamento da imagem se necessário, falta de utilizar imagens com alta resolução, falta de imprimir com alta qualidade, baixa velocidade. Falta de rerfil de cores, Falta de acessórios e/ou peças que compõem o (s) produto (s) ou ferramentas que são necessárias para produção.

 

PRAZOS DE ENTREGA

O próprio site no ato da compra determina os prazos de entregas de cada tipo de transporte com seus respectivos valores e serão postados após a confirmação de pagamento e processamento do pedido ou os prazos poderão ser passados pela equipe de televendas.

 

MOTOBOY
A postagem e entrega do pedido por motoboy será realizada de segunda à sexta das 8:00h ás 18:00h com o prazo de entrega de até 48 horas uteis. Na ausência de alguém autorizado para receber o produto, será cobrado novamente a taxa de entrega.

 

ENTREGA VIA TRANSPORTADORA
As coletas dos pedidos para transportadora serão realizados de segunda à sexta e a entrega será efetuada de segunda a sexta feira das 8:00h ás 18:00h. No prazo de até 48h será informado via e-mail um link para o cliente poder acompanhar a rota de seu pedido.

 

ENTREGA VIA CORREIOS (SEDEX e PAC) 
Para as compras efetuadas até às 8:00h, após a confirmação de pagamento e processamento do pedido, será despachado no mesmo dia, às 16:00h (horário de recolhimento dos correios), e o cliente receberá via e-mail no prazo de até 48h link para acompanhar o rastreamento de seu pedido. Para compras posteriores a esse horário, quando possível, também enviaremos no mesmo dia.

 

ATRASOS / EXTRAVIOS / ROUBOS

Em casos de atrasos, extravios ou roubos no transporte dos Correios quando detectamos o ocorrido, entramos em contato de imediato com os correios para resolver a pendencia. O prazo normal para solução é de no mínimo 5 (cinco) dias úteis. O envio de um novo produto só será feito mediante a comprovação dos correios de extravio do item em questão.

 

OBSERVAÇÕES
A partir do momento em que o produto sai de nosso Centro de distribuição a entrega é de inteira responsabilidade da empresa contratada, ficando a Mega Mídia responsável apenas em auxiliar o cliente na resolução de eventuais problemas.
Devido às entregas serem feitas por empresas terceiras, o prazo pode sofrer variações não previstas (como greve nos correios por exemplo).